お客様を怒鳴った話

旅行業はあくまでもサービス業であり、お客様にいやな思いをさせるということは当然許
されることではないのだが、逆にお客様が何をしても許されるということではない。写真
撮影禁止の場所で撮影したり、展示物に触ったり、あげくは落書きしたりと、2-3度やんわ
りと注意しても止めないときには「いい加減にしなさい！」と怒鳴ったりすることもある。
それにしても、最近は白いマジックで落書きしているのがやたらに多くなった。旅行に白
いマジックを持参するとは、完全に確信犯としか思えない。日本人はさすがにほとんどい
ないのだが、日本周辺の国の人たちがかなりやっていて、ハイデルベルク城のワインの大
樽にはかなりそれが目につく。誰も注意しないのだろうか？まあ、本人たちは隠れてやっ
ているのかもしれないが。

そういう話とは別に、お客様を怒鳴った話。
誰も彼も海外旅行したバブルの時代であったが、夏休みを利用して、高校生や大学生が
ヨーロッパ研修旅行と称してやって来たのがかなりあった。

ある関西の女子高生30人ほどが、英語研修のためにイギリスに滞在し、最後の1週間ほど
を周遊旅行した際に、ハイデルベルクにやって来た。ガイディングを始めたのだが、お城
からの町の眺望がすばらしいために、生徒たちは夢中になって写真を撮りまくっていて、
なかなかおさまらず、こちらが説明しようとしても、それには全く興味がないようだった。
引率の先生が大声で生徒たちに、「皆さん、こちらへいらっしゃい。ガイドさんが説明し
てくれるから、こちらにいらっしゃい！！！」と何度も叫んでいたが、生徒たちはまった
く耳を貸さない。「先生、やめて下さい。私がやりますから。」生徒たちに大声で怒鳴っ
た。「あなた方いい加減にこっちにいらっしゃい！あなた方いったいどこに来てると思っ
てるの！？京都や奈良じゃなくて、ヨーロッパに来てるのよ！！あなた方のご両親が、あ
なた方のこの旅行にいくら払っているのか知ってるんだろうな？知らんとは言わせんぞ！
一日いくらになるか考えてごらんなさい。よっぽどいかがわしいアルバイトでもしない限
り、稼げない金を使っているのよ！あなた方のご両親がどんなにつらい思いをしてあなた
方のために働いているか、分かってんのか！？本来であれば、あなた方のご両親が来てし
かるべきところを、あなた方のこれからの勉強に役立ててほしいと思ってヨーロッパに送
ってくれたの。これから私が話すことは、世界史の授業に全部出てくることだし、あなた
方はその場で話を聞くことができるのよ！！あなた方はもうそろそろレディなんだから、
それにふさわしい行動をとらなけりゃだめですよ！！！」

今まで大騒ぎしていた生徒たちは、シ～～～～～～～ン。それを聞いていた添乗員は真っ
青（カラーでお見せできないのが残念です）！！！完全におろおろしている。そりゃそう
だ。大事なお客様を大声で怒鳴っているんだから。ところが引率の先生は私に向かって手
をすりながら、「ありがとうございます！！！！」と最敬礼をしてくれた。こんなに感激
しながらお礼を言われたことはない。

それ以後は、この生徒たち一生懸命私の説明を聞いていた。さぞかしびっくりしたことだ
ろう。別れ際、「お父さん、お母さんにお土産いっぱい買って行けよ。」と話す。家に帰
ってからご両親に、「ハイデルベルクのガイドにこっぴどく怒鳴られた」と思い出話をし
てくれたかしら？

巷では、私は「恐いガイド」という評判が立っているそうな。そんなことないんだけどなー。